Supporto

 
Acquista i prodotti ufficiali degli Aeroporti di Milano in pochi click:
  • Seleziona l'aeroporto e il periodo
  • Aggiungi al carrello la soluzione desiderata
  • Inserisci i tuoi dati anagrafici, il codice fiscale e registrati al sito per godere dei vantaggi
  • Procedi al pagamento sicuro con carta di credito
Una volta completato il pagamento, riceverai una mail di conferma dell'acquisto con allegato il biglietto elettronico da stampare e portare con te in aeroporto.
Per poter procedere con il pagamento è necessario inserire i propri dati personali (nome, cognome, e-mail e CAP), il codice fiscale e il numero della carta di credito. Puoi scegliere di pagare in piena sicurezza con le principali carte di credito (Visa, MasterCard, Diners e American Express), con il servizio Masterpass o tramite bonifico bancario direttamente dal tuo online banking grazie al servizio offerto da MyBank.
MyBank è una soluzione resa disponibile dalla tua banca che permette di acquistare online tramite bonifico bancario. Il servizio MyBank consente di pagare senza lasciare dati sensibili a terzi, garantendo così la massima sicurezza nel pagamento.
Se scegli di pagare tramite bonifico bancario, seleziona sul sito il metodo di pagamento BONIFICO BANCARIO/ MyBank. Una volta selezionato il nome della tua banca, sarai reindirizzato sul servizio di online banking del tuo istituto di credito. Accedi al tuo conto online con i tuoi codici di accesso abituali e paga senza lasciare i tuoi dati sensibili a terzi. Troverai precompilati i dati del tuo pagamento e dovrai solo confermare il bonifico. Al termine del processo sarai reindirizzato al sito dell’esercente.
Se la tua banca aderisce a MyBank, puoi iniziare subito a utilizzare il servizio e a pagare in tutta fiducia e serenità, senza bisogno di alcuna registrazione o sottoscrizione. A questo indirizzo puoi trovare la lista delle banche che hanno aderito a MyBank, scopri se la tua banca è nella lista https://www.mybank.eu/it/privati/consumer-bank-selector/.
SEA utilizza il protocollo SSL (Secure Sockets Layer) per proteggere i tuoi dati sensibili. Grazie a questo protocollo le informazioni vengono criptate e protette da qualsiasi tipo di eventuale attacco. Il protocollo SSL è utilizzato da alcuni dei più importanti operatori attivi su Internet.
Per informazioni ed assistenza contatta il seguente numero: 02.23.23.23 dalle 06:00 alle 23:00 oppure utilizza il canale Twitter @MiAirports dalle 09:00 alle 17:00. Per eventuali informazioni relative al biglietto elettronico generato dall'acquisto puoi scrivere all'indirizzo e-mail infoeshop@seamilano.eu.
È necessario registrarsi al sito per acquistare online?

Per acquistare un prodotto/servizio SEA online non è necessaria la registrazione salvo per l’acquisto del prodotto WiFi e nel caso di Aziende o Liberi Professionisti. Tuttavia registrandoti potrai accedere ad esclusive promozioni, sconti e sarai agevolato nell'acquisto successivo grazie alla pre-compilazione dei campi. Ti basterà effettuare l’autenticazione, inserendo username e password, e completare il tuo acquisto. Come utente registrato potrai accedere in ogni momento e cambiare le informazioni del Profilo, visualizzare tutte le informazioni sui precedenti acquisti e ristampare gli e-ticket validi per l’accesso ai servizi.

Non mi ricordo la username per effettuare il login. Cosa posso fare?

La User corrisponde all'indirizzo di posta elettronica da te indicato durante la fase di registrazione.

Ho acquistato un servizio SEA. Il pagamento è andato a buon fine, ma non ho ricevuto la mail di conferma contenente FATTURA ed E-TICKET.

Se il pagamento è andato a buon fine, ma non hai ricevuto la mail di conferma, prova a controllare la cartella Anti-Spam della tua casella di posta elettronica (talvolta i messaggi automatici vengono bloccati dai sistemi antispamming). Se sei un utente registrato, hai accesso al file PDF sia delle fattura che dell’ e-ticket all'interno della sezione I MIEI ACQUISTI presente sul sito www.viamilanoeshop.eu. Se non sei un utente registrato per ottenere informazioni relative al tuo biglietto elettronico puoi chiamare il numero 02/232323, attivo tutti i giorni dalle 06:00 alle 23:00 o scrivere all'indirizzo mail infoeshop@seamilano.eu.

Ho provato ad acquistare online un servizio SEA ma non conosco il mio codice 3D Secure. Cosa posso fare?

Il 3D Secure è un servizio fornito da alcune banche che, attraverso l’assegnazione di un codice segreto, assicura maggiore sicurezza alle tue transazioni online. La password segreta è nota solo al titolare della carta, per ulteriori informazioni rivolgiti al tuo istituto di credito.

Dove trovo le sale vip ViaMilano Lounge?

A Milano Linate trovi la Sala Leonardo ViaMilano Lounge dopo i controlli di sicurezza. A Milano Malpensa 1 trovi le sale ViaMilano Lounge dopo i controlli sicurezza: - Sala Monteverdi, dedicata ai voli Schengen, ubicata nell'area Imbarchi A. - Sala Pergolesi, dedicata ai voli Extra Schengen, ubicata nell'area imbarchi B. - Sala Montale, dedicata ai voli Extra Schengen, ubicata nell'area Imbarchi B.

Ho provato ad acquistare online un servizio SEA ma non conosco il mio codice 3D Secure. Cosa posso fare?

Il 3D Secure è un servizio fornito da alcune banche che, attraverso l’assegnazione di un codice segreto, assicura maggiore sicurezza alle tue transazioni online. La password segreta è nota solo al titolare della carta, per ulteriori informazioni rivolgiti al tuo istituto di credito.

Dove trovo le SALE VIP ViaMilano Lounge?

A Milano Linate trovi la Sala Leonardo ViaMilano Lounge dopo i controlli di sicurezza.

A Milano Malpensa 1 trovi le sale ViaMilano Lounge dopo i controlli sicurezza:

  • Sala Monteverdi, dedicata ai voli Schengen, ubicata nell'area Imbarchi A
  • Sala Pergolesi, dedicata ai voli Extra Schengen, ubicata nell’area imbarchi B
  • Sala Montale, dedicata ai voli Extra Schengen, ubicata nell'area Imbarchi B.
Come accedo alle Vip Lounge acquistate online?

L'accesso alle Sale Vip avverrà stampando il codice a barre ricevuto via posta elettronica e, una volta stampato, passandolo agli appositi lettori.

I bambini sono ammessi all'interno della ViaMilano Lounge?

Sì, sono ammessi sia bambini che neonati (0-2 anni); per i neonati l'accesso è gratuito.

Quando posso accedere alla sala ViaMilano Lounge?

La sala vip ViaMilano Lounge è a tua disposizione già due ore prima dell'orario d'imbarco.

Il ticket acquistato per l'accesso alla sala vip ha una scadenza?

Hai tempo un anno dalla data di acquisto per utilizzare il ticket.

Come accedo al passaggio Fast Track acquistato online?

Per accedere al Fast Track è sufficiente presentare il biglietto elettronico, precedentemente stampato, al personale dedicato al momento del tuo ingresso o avvicinare il codice a barre all'apposito lettore. I passeggeri che utilizzeranno il settore A, dei parcheggi P.Terminal di Bergamo Orio al Serio, rivolgendosi alla cassa parcheggi, riceveranno in omaggio un voucher fast track.

Il ticket acquistato per l'accesso Fast Track ha una scadenza?

Hai tempo un anno dalla data di acquisto per utilizzare il ticket.

Come posso utilizzare il servizio WIFI acquistato?

Per utilizzare il servizio WiFi acquistato, è sufficiente utilizzare le credenziali di accesso (user e password) utilizzate al momento dell'acquisto. Per navigare subito ti basterà accedere alla rete ViaMilano.wifi oppure digitare l’url https://wifi.seamilano.eu e inserire le tue credenziali di accesso.

Se acquisto il parcheggio online ho il posto assegnato?

Il tuo posto auto è garantito se acquisti online, ma non ti viene assegnato uno spazio prestabilito.

Quali sono i vantaggi di acquistare online un parcheggio ViaMilano Parking?

Acquistando online avrai il vantaggio di pagare una tariffa scontata rispetto a quella standard e di avere il posto garantito.

Cosa devo fare per accedere ad un parcheggio acquistato online?

Quando ti rechi in aeroporto, porta con te il biglietto elettronico ricevuto dopo l’acquisto recante il codice PIN alfanumerico di 6 cifre. Una volta arrivato al parcheggio:

  • 1) digita il PIN sulla tastiera alla colonnina di ingresso (se sei a Malpensa, inserisci il PIN e digita ENTER);
  • 2) attendi l'emissione del ticket e ritiralo per accedere al parcheggio;
  • 3) conservalo con cura perché lo dovrai inserire nella colonnina d'uscita quando lascerai il parcheggio.

 

Cosa devo fare per accedere al parcheggio P2 Holiday di Linate?

Il P2 Holiday di Linate è il parcheggio ubicato al 5° e 6° piano del parcheggio P2 Executive (è un parcheggio nel parcheggio). Una volta arrivato alla colonnina di ingresso del P2 Executive, digita il PIN sulla tastiera e attendi l'emissione del ticket, ritiralo ed accedi al parcheggio; prosegui sulla rampa verso il parcheggio P2 Holiday (situato a partire dal 5°piano), che dovrà necessariamente essere raggiunto entro 15 minuti dall'orario di emissione del ticket di ingresso del parcheggio P2 Executive; Alla sbarra del parcheggio P2 Holiday introduci nella colonnina il biglietto ritirato all'entrata del parcheggio P2 Executive. Conserva il ticket con cura, in quanto lo dovrai inserire nuovamente all'uscita dal parcheggio, sia nella colonnina del parcheggio P2 Holiday che del P2 Executive. Una volta lasciato il parcheggio P2 Holiday avrai a disposizione 15 minuti per uscire dal parcheggio P2 Executive.

Come posso raggiungere il parcheggio P3 Smart di Bergamo Orio al serio?

All'uscita Bergamo dell'autostrada tenere la destra e prendere la prima uscita in direzione aeroporto. Proseguire sulla ss671 fino all'uscita per l'aeroporto, in fondo alla rampa tenere la destra e seguire per terminal. Il P3 Smart si trova sulla destra.

Posso accedere al parcheggio in anticipo rispetto all'orario prenotato?

Potrai accedere al parcheggio acquistato fino a 60 minuti prima rispetto all’orario prenotato.

Posso arrivare più tardi e/o uscire prima rispetto agli orari prenotati?

L'accesso al parcheggio può essere effettuato in qualsiasi momento dopo l'orario prenotato e anche l'uscita può essere effettuata in qualsiasi momento prima dell'orario prenotato.

Cosa succede se esco in ritardo dal parcheggio acquistato online?

In caso di maggiore sosta dovrai pagare la differenza esclusivamente alla cassa presidiata con operatore. La tariffa web è calcolata per periodi di 24 ore; pertanto, dovrai pagare il supplemento solo se la sosta è di maggiore durata rispetto ai periodi di 24 ore pagati al momento dell'acquisto. Esempio di prenotazione: Entrata giorno 16/08/2013 ore 09.00 uscita giorno 18/08/2013 ore 10.00. Questa prenotazione è valida sino alle ore 09.00 del 19/08/2013, pertanto pagherai il supplemento solo se uscirai dal parcheggio dopo le ore 09.00 del giorno 19/08/2013.

Posso prenotare il parcheggio ed entrare con il Telepass?

La prenotazione del posto non viene richiesta pertanto potrai recarti direttamente in aeroporto e accedere al parcheggio utilizzando le corsie Telepass. Se invece scegli di acquistare il parcheggio on line ricorda però di non accedere attraverso le corsie riservate agli utenti Telepass al fine di evitare un doppio addebito.

Se acquisto un parcheggio a Milano Malpensa Terminal 1, ma il mio volo parte da Milano Malpensa Terminal 2 (o viceversa), come posso raggiungere il Terminal?

Per spostarsi tra i due terminal è operativo un servizio navetta gratuito attivo 24 ore su 24 con una frequenza di circa 7 minuti nel periodo diurno e di circa 30 minuti nel periodo notturno (dalle 22,45 alle 5,45).

Sono alla colonnina di ingresso del parcheggio e il pin non funziona, cosa posso fare?

Contatta l'operatore dei parcheggi, premendo sull'apposito pulsante presente alla colonnina.

Se per errore sono entrato nel parcheggio con il TELEPASS ma sono in possesso di un acquisto online, come posso chiedere lo storno del pagamento?

Se l'auto è ancora all'interno del parcheggio, prima di uscire, recati alla cassa presidiata con l'apparato Telepass chiedendo che sia azzerato l'ingresso. Dovrai dimostrare al cassiere che hai effettuato un acquisto on line mostrando l'e-ticket.

Dove sono ubicate le casse presidiate?

A Milano Malpensa 1 la cassa presidiata si trova all'interno dell’aerostazione, al piano arrivi, in prossimità della Porta 6. I Parcheggi che fanno riferimento a questa cassa sono: P1(scoperto), P2 (coperto), P3 (scoperto), P4 (scoperto). A Milano Malpensa 2 la cassa presidiata si trova all'interno dell'aerostazione in zona arrivi. Il parcheggio che fa riferimento a questa cassa è il P5 scoperto. I parcheggi che fanno riferimento a questa cassa sono: P5 (scoperto). A Milano Linate la cassa parcheggi si trova all'interno dell'aerostazione, al piano arrivi vicino agli uffici autonoleggi. I parcheggi che fanno riferimento a questa cassa sono: P1 (coperto), P2 Executive (coperto), P2 Holiday (scoperto). A Bergamo Orio al Serio la cassa parcheggi si trova all'esterno dell'aerostazione. I Parcheggi che fanno riferimento a questa cassa sono: P2 Terminal (settori coperto A /B e scoperto) e P3 Smart ( settore coperto e scoperto). Si segnala che presso il parcheggio remoto P3 Smart non è presente alcuna cassa presidiata.

Esistono corsie dedicate agli acquirenti online per accedere ai parcheggi?

Si, esistono le corsie di entrata dedicate ai clienti che hanno acquistato online; ricordati però di non usare le corsie di accesso riservate agli utenti Telepass per evitare l'addebito.

Quali sono gli orari di apertura del parcheggio?

I parcheggi sono aperti 24 ore al giorno 365 giorni all'anno.

Il prezzo per un SUV è uguale a quello di un'auto piccola?

Sì, per gli automezzi fino a 5,5 metri è applicata la stessa tariffa.

Quale tipologia di veicoli può accedere ai parcheggi ViaMilano Parking?

Ai parcheggi di Milano Malpensa 1, Milano Malpensa 2, Milano Linate e Bergamo Orio al Serio oltre alle auto ed ai motoveicoli, possono accedere i pulmini che trasportano fino a 9 persone; non possono accedere pullman o camion. Le tariffe applicate sono identiche a quelle delle auto (tranne nei casi di parcheggi riservati alle moto).

Posso entrare con un camper o con un furgone nei vostri parcheggi?

L'altezza massima consentita nei nostri parcheggi coperti e scoperti è di 2,10 metri. A Bergamo Orio al Serio i parcheggi scoperti consentono fino a 3,10 metri, Nel caso di veicoli con altezza superiore, è consigliabile contattarci anticipatamente allo 02/232323.

Le auto GPL o a metano possono accedere ai vostri parcheggi?

Si, non esiste alcuna limitazione, in qualsiasi parcheggio sia coperto che scoperto.

Esistono agevolazioni nelle aree di parcheggio in aeroporto per le persone a ridotta mobilità? Dove sono ubicate le aree parcheggi? Qual è la procedura prevista?

Il passeggero disabile per poter usufruire del diritto al parcheggio gratuito all'interno di aree delimitate da sbarre, deve essere l'intestatario del contrassegno. Non è quindi necessario l'acquisto online o una prenotazione preventiva. I parcheggi presso i quali usufruire di questo diritto sono i seguenti: A Linate, il parcheggio P1 al secondo piano, dove è anche possibile attivare il servizio gratuito di assistenza presente in aeroporto (Sala Amica) e il parcheggio P2 al piano terra. A Malpensa Terminal 1,: il parcheggio consigliato per collocazione e accessibilità è il parcheggio P2, dove è anche possibile attivare il servizio gratuito di assistenza presente in aeroporto (Sala Amica). A Malpensa Terminal 2, il parcheggio P5, dove è anche possibile attivare il servizio gratuito di assistenza presente in aeroporto (Sala Amica). A Bergamo Orio al Serio, il P2 Terminal settore scoperto. Per usufruire della sosta gratuita il disabile deve registrarsi all'arrivo nel parcheggio scelto, presso la cassa presidiata con operatore esibendo la seguente documentazione:

  • contrassegno del disabile in corso di validità
  • tagliando parcheggio
  • documento d’identità
  • titolo di viaggio

Sull'auto in sosta è possibile lasciare in vista anche la sola fotocopia del contrassegno.

Arrivato al parcheggio per disabili, come posso contattare la sala amica per avere assistenza?

All'interno dei parcheggi degli aeroporti di Milano Linate e Milano Malpensa sono presenti dei citofoni per poter contattare la Sala Amica:

  • A Malpensa Terminal 1, all'interno del parcheggio P2 vicino agli stalli dedicati
  • A Linate, nel parcheggio P1 nei pressi della zona disabili degli stalli dedicati
  • A Bergamo, Orio al Serio si trova di fronte alla zona dei parcheggi per la sosta breve, nell'area coperta.
Posso portare con me le chiavi dell'auto?

Certamente, fatto salvo per i servizi di spola o Car Valet.

Come posso ricevere altre informazioni?

Per ulteriori informazioni chiama lo 02/232323.